Услуги

Тайный покупатель (или таинственный покупатель) представляет собой инструмент, используемый Magenta Consulting для объективной оценки качества обслуживания персонала «первой линии», находящегося в прямом контакте с клиентом. Оценивается соблюдение внутреннего регламента компании, ключевые показатели эффективности (KPI), соответствие должностным инструкциям, другими словами – измеряется лояльность и профессионализм сотрудников по отношению к организации и ее имиджу.

Если вы желаете узнать, как ваши сотрудники встречают и обслуживают клиентов, насколько они лояльны компании, как клиенты воспринимают внешние и внутренние аспекты окружения, в котором их обслуживают и отличия от конкурентов, Magenta Consulting может вам помочь, отправив «тайного покупателя», который поможет оценить сотрудников.

Данная услуга предназначена для любого вида бизнеса, в котором присутствует прямой контакт продавца с большим числом клиентов. Особенно важно использование данной услуги в таких областях, как розничная торговля, финансово-банковский сектор, страхование, телекоммуникации, аптеки, гостиницы, рестораны.

Более с данной услугой вы можете ознакомиться на ЭТОМ САЙТЕ, также содержащем и бесплатную оценку персонала!

Для кого предназначена услуга Тайный покупатель Magenta (Magenta Mystery Shopping)?

Услуга, предназначена компаниям, чьи сотрудники находятся в прямом контакте с клиентами:

  • супермаркеты
  • аптеки
  • специализированные магазины
  • банки и страховые компании
  • туристические агентства
  • телекоммуникации
  • рестораны, кафе и гостиницы
  • автозаправочные станции
  • автомобильные салоны и др.

Исследование при помощи тайных покупателей помогает выяснить:

  • как обслуживающий персонал встречает и ведет себя с клиентами
  • атмосфера и внешние аспекты пункта контакта с клиентами
  • соблюдение стандартов обслуживания
  • применение техник продаж
  • продвижение имиджа компании
  • знание ассортимента и технических характеристик продукции

Результаты посещений анализируются и предоставляются клиенту в форме отчета онлайн, к которому имеет доступ только ваша компания.

Направления использования

  • Оценка сотрудников
  • Оценка эффективности проведения промо-акций
  • Оценка качества обслуживания у конкурентов

Преимущества онлайн платформы

  • Доступ к информации 24/7
  • Интерактивный и дружественный интерфейс
  • Доступ к данным через максимум 48 часов после осуществления визита
  • Графическое представление результатов
  • Анализ показателей в динамике
  • Создание различных уровней доступа, в зависимости от должности пользователя

Организация Процесса    

ПЛЮС, консультации Magenta Consulting

  • Разрабатываем рекомендации по улучшению качества обслуживания
  • Разрабатываем и мониторим динамику ключевых показателей эффективности во времени
  • Участвуем в разработке и постоянной адаптации стандартов обслуживания
  • Помощь во внедрении рекомендаций

…и это не все

  • 7 лет опыта по оказанию услуги Тайный покупатель.
  • Опыт в таких областях, как: розничная торговля, товары широкого потребления, реализация строительных материалов, аптеки, банки, АЗС, рестораны и других областях.
  • база данных тщательно подобранных и проинструктированный тайных покупателей различного профиля: студенты, работающие, пенсионеры, пары, мамы с детьми, владельцы автомобилей, мужчины и женщины из разных социальных слоев и всех возрастов.
  • Предоставление объективной информации в разумные сроки
  • Конфиденциальность информации