Как и когда мы можем обращаться к клиентам? Функциональные советы, проверенные Mystery Shopping

11 секунд для подхода к клиентам: согласно статистике, столько длится внимание пользователей. Через 11 секунд они фиксируют свое внимание на чем-то другом.

Техники подхода                                               

Вот некоторые методы привлечения внимания:

  1. Приветствуйте. Но не спрашивайте сразу же, что желает клиент. Предоставьте ему пространство для обдумывания.
  2. Шутите. Люди готовы упустить важную информацию, но не хорошую шутку. Приготовьте несколько шуток заранее, если ещё не умеете импровизировать.
  3. Расскажите историю. Если Вы начнете с «Представляете ...» или «Однажды ...», Вы обратите на себя внимание клиента примерно на 2 минуты. Было бы хорошо, если история будет предметной, то есть краткой и из реальной жизни.
  4. Включитесь в дискуссию. Задайте личный вопрос, например, как себя человек чувствует или возможно ему хочется стакан воды или чашку чая. Если ему нравится дождь или солнце, или какие его любимые цвета, если речь идет об одежде.
  5. Шокируйте. Сообщите сенсационные данные, которые привлекают внимание. Например, какие вещи являются наиболее продаваемыми и профиль покупателей, их предпочитающих.

Только одногоподхода недостаточно. Как удержать внимание?

Овладение вниманием является только первым шагом. Для того, чтобы сохранить его, помните, что для нас, людей и потребителей важно, что нам говорят, когда:

  • Идет речь о новой информации или о сенсации;
  • Говорят о нас;
  • С нами говорят весело, эмоционально и искренне;
  • С нами говорят кратко и строго по теме. Таким образом, у нас  не создается впечатление того, что нам настоячиво навязывают то,  чего мы не хотим: нас не завлекают красивыми, но лживыми разговорами;
  • Мы чувствуем, что продавец на нашей стороне, слушает нас и заинтересован в наших пожеланиях. И говорит нам, когда нам что-то действительно подходит или нет.
Просмотров21 Share Tweet Plus