Уровень развития рынка страхования любой страны может выявить интересные факты об общем уровне ответственности общества. А так как управление рисками не является отлечительной чертой местного потребителя, многие воспринимают страхование как дополнительное бремя, установленное законом.
Компания Magenta Consulting провела исследование среди 1400 потребителей из 24 городов Молдовы для того чтобы выявить отношение потребителей к страховым компаниям. Исследование показало, что услуги страхования вовсе не популярны среди местного населения. Значительная доля респондентов (76%) не пользуются этими услугами. Лишь 13% интервьюируемых ответили, что предпочитают заключать договора страхования с одной компанией, в то время как для 11% респондентов компания не имеет значения (Рис.1).
Рис. 1. Предпочтение потребителей к страховым агентам (%),N=1400
Если большинство респондентов вовсе не пользуются услугами страхования, то какого рода договора заключают остальные? Исследование показывает, что наших сограждане страхуют автомобили (66%) и здоровье (40%), в то время как 21% респондентов страхуют жилье, а 19% заключают договора о страховании жизни (Рис.2). Ни один респондент не указал другие типы страхования. Как и следовало ожидать, договора о страховании автомобиля заключают в основном мужчины (77%), в возрасте от 25 до 34 лет. Странно, но факт: вместе с ростом доходов населения падает доля тех, кто готов потратить дополнительные средства на страхование своего здоровья. Люди с доходами выше 8000 лей чаще страхуют жилье, автомобили и жизнь, нежели здоровье.
Рис. 2. Предпочтение потребителей касательно типов страховых полисов (%), N=368
Для анализа известности страховых агентств была применена техника спонтанной узнаваемости, согласно которой респондентам была предоставлена рубрика для самостоятельного заполнения, чтобы указать известные им фирмы, вместо того, чтобы отметить их в списке. Большинство респондентов указали Asito (85%) и Moldasig (45%). По 10% участников опроса указали компании Carat и Donaris Group, 5% - Moldcargo, и 2% - Sigur Asigur (Рис. 3).
Рис. 3. Узнаваемость страховых агентств среди потребителей (%), N=1052
Многокритериальный анализ выявил, что большинство респондентов, которые указали фирму Asito, предоставляют услуги в частном порядке (95%), в то время как 62% из людей указавших Moldasig работают за границей. Компания Moldcargo более знакома руководителям частных предприятий (9%),а также работниками государственных предприятий (7%). О компании Donaris Group знают как лица, предоставляющие услуги в частном порядке (18%), как и респонденты руководящие собственным делом (14%), а компания Grawe более узнаваемая среди свободно практикующих профессионалов (16%).
Некоторые эксперты говорят, что рынок страхования растет, но местный потребитель пока не осознает полезность данных услуг. Участники рынка должны, во первых, проинформировать общественность о необходимости страхования и предоставить потребителяминтересные страховые опции. Кризис приводит за собой много изменений, как на рынке, так и в отношении потребителей к управлению рисками и к личному бюджету. Правильно подобранное обращение к публике о необходимости услуг страхования может принести выгоду, как страховым компаниям, так и местным потребителям.