Услуги

Magenta Consulting с 2006 года проводит маркетинговые исследования в Молдове, изучая предпочтения и ожидания потребителей, их отношение к тем или иным продуктам или брендам, покупательские модели, лояльность и другие факторы, влияющие на решение о покупке. Более подробно ознакомиться с типами маркетинговых исследований, осуществляемых нашей компанией, вы можете, перейдя по ссылкам в описании ниже:

Измерение удовлетворенности покупателей

От степени удовлетворенности покупателей напрямую зависит продолжит ли он потреблять продукт, или пользоваться теми или иными услугами. 

При помощи количественных методов исследования Magenta Consulting определяет различные параметры, связанные с удовлетворенностью покупателей, как-то удовлетворенность от качества, цены, обслуживания, желание (или нежелание) продолжать покупать данный товар.

Эта услуга может включать в себя определение Чистого индекса поддержки (Net Promoter Score), который показывает вероятность с которой ваши текущие клиенты порекомендуют ваш товар или услуги своим друзьям или знакомым. 

 Net Promoter Score

Регулярно отслеживая удовлетворенность покупателей и их желание рекомендовать ваш товар, можно понять, приносит ли положительные результаты проводимая маркетинговая политика фирмы и какого отношения потребителей к товарам или услугам компании можно ожидать в будущем.

Бренд-трекинг (Brand Tracking)

Данный вид исследования позволяет определить насколько хорошо покупатели знают, пользуются и лояльны тому или иному бренду.

Также определяется уровень спонтанного и подсказанного знания брендов, намерения пользоваться им в будущем, имидж брендов и наличие альтернативных брендов, уровень доверия к изучаемому бренду и конкурентам.

Само понятие «трекинг» подразумевает регулярное отслеживание изменений этих ключевых показателей в течение длительного времени. Обычно такие замеры проводятся волнами и позволяют компании «держать руку на пульсе», отслеживая динамику здоровья бренда и предпринимать шаги по улучшению ситуации, если была замечена негативная тенденция.    

Ритейл аудит - аудит розницы

Аудит розницы позволяет поставщикам оценить продажи своего товара через розничные сети в сравнении с товарами конкурентов. Сравнительная оценка приводится по таким параметрам как цена, количественные и стоимостные объемы продаж по различным категориям и брендам, уровень запасов товаров на складе, доли различных поставщиков, товаров и брендов в структуре продаж, доля различных типов упаковки в продажах. В результате клиент получает исчерпывающую информацию о позиционировании производителей и брендов в конкретных продуктовых группах, о товарах-лидерах и тенденциях в исследуемой группе товаров.

Magenta Consulting предоставляет отчет по аудиту розницы, который базируется на данных, полученных напрямую от торговых сетей. Мы получаем информацию от нескольких сетей супермаркетов и аптек Молдовы. Результаты отчета предоставляются в агрегированном виде по нескольким торговым сетям, так как конкретные данные по каждой из сетей являются ее коммерческой тайной и не подлежат разглашению.

Ритейл аудит является дорогостоящим исследованием. Если клиенту достаточно информации, которую можно получить путем простого посещения множества торговых точек и оценки цен, ассортимента, выкладки, промо-материалов и промо-акций, то такое исследование менее затратное и называется стор-чек (проверка магазина).

Использование и отношение (Usage & Attitude)

Данная услуга представляет собой комплексное исследование рынка, включающее сбор и анализ количественных данных, относящихся к покупателям и потребителям товара.  Исследуется уровень потребления товаров, особенности потребления и отношения покупателей к товару.

В ходе данного исследования внимание уделяется трем основным областям взаимодействия покупателя с товаром:

  • Осведомленность покупателя о марке, продукте, рекламе.
  • Потребления товара включает информацию об объеме, частоте и способе потребления.
  • Покупка товара включает источники покупки, частоту, объемы, цены.

Результаты данного исследования позволяют построить модель покупательского поведения, как для покупателей определенного товар, так и для тех, кто данный продукт не покупает или покупает конкурирующее продукты. Выявив привычки и предпочтения потребителей, мы можем определить преимущества и недостатки изучаемых продуктов, отношения потребителей к имиджу бренда, определить объем рынка. Данная информация необходима для оптимизации маркетинговой деятельности компании и снижения рисков, связанных с неверным позиционированием товара. Также, при помощи исследований данного типа компания может определить эффективность проводимой рекламной кампании.

По результатам исследований Usage & Attitude возможно проведение сегментирования рынка

Сегментирование рынка

Данный вид исследования, который также называется сегментация рынка или сегментирование потребителей, представляет собой разделение рынка на группы потребителей, обладающих общими характеристиками и разделяющих схожую покупательскую модель.

Наиболее простым типом сегментирования потребителей является их разделение на группы по социо-демографическим и географическим признакам. В результате такой сегментации определяется половозрастная структура потребителей, уровень дохода, образования, место проживания и национальная принадлежность. Часто сегментации рынка по социо-демографическим признакам бывает достаточно для получения представления об основных группах потребителей того или иного товара.

Иногда в ходе исследования выясняется, что пол, возраст или социальный статус не являются определяющими критериями для сегментирования потребителя определенных продуктов или услуг.  Бывает, что потребители разного пола и возраста могут принадлежать к одному «профилю покупателя», т.е. разделять одну покупательскую модель, и потребители с такими же социо-демографическими признаками – разделять другую покупательскую модель. В таком случае следует проводить сегментирование покупателей по поведенческому принципу, т.е. разделять их на группы в зависимости от способов покупки, восприятия рекламы, глубинных мотивов, побуждающих к покупке (инсайтов), привычек, внутренних барьеров, критериев оценки товара и восприимчивости к рекламе. 

Отдельным видом сегментирования потребителей является психографическое сегментирование.

Психограф. портрет

Маркетинг состоит из потребителей, но очевидно, что эти потребители отличаются друг от друга. Различия складываются из вкусов, нужд, предпочтений, возможностей и даже места жительства. Демографические и психографические данные могут разительно улучшить маркетинговую стратегию; подобная информация чрезвычайно важна для определения того, Что? Почему? Как? И Для Кого? должно продвигаться на рынок. Психографические профили предоставляют возможность создать группы однородных сегментов, на основе которых могут быть построены надежные предсказывающие модели, которые повысят эффективность маркетинговых стратегий.

Magenta Consulting благодаря валидированной методологии предлагает новую услугу, цель которой заключается не только в демографическом описании  группы населения, но и в объяснении ее психологических особенностей.

Что такое психографический Портрет?

Это аналитический подход, который предлагает клиенту картину стиля жизни, типа личности, интересов, жизненных позиций, ценностей и основополагающих движущих сил потребителя.

Каким образом создается психографический Портрет?

Пихографический Портрет создается на основе анкет, включающих ряд валидированных психологических вопросов. Анкеты применяются на выборке, обеспечивающей репрезентативность для Республики Молдова. Полученные данные статистически обрабатываются, а психологические вопросы группируются и исследуется их взаимосвязь с показателями потребительского поведения. В случае подробного психографического Портрета профиль потребителей дополнительно подтверждается в ходе глубинных интервью, фокус групп и психологических тестов.

Зачем нужен психографический Портрет?

Промо-кампании предназначаются потребителям. Потребители различаются между собой: у них различные вкусы, предпочтения, взгляды, возможности. Знание психологической подоплеки действий и реакций потребителей, их стиля жизни увеличивает вероятность того, что созданная промо-кампания принесет ожидаемый эффект. Психографические услуги весьма целесообразны, так как способствуют пониманию, необходимому для того, чтобы разработать товар или рекламную кампанию, которые расставят акценты не на характеристиках товара, а на тех преимуществах, которые эти характеристики дадут потребителю.

Почему Magenta Consulting?

Впервые на рынке Молдовы появляется пакет валидированных психографических услуг. Когда мы ссылаемся на валидированные услуги, мы на самом деле говорим о точности, достоверности полученных результатов, о соответствии критериям,выдвигаемым по отношению к психологическим оценочным тестам, которые позволяют получить валидированные психологические портреты. Используемые нами инструменты валидированы для выборки, которая является репрезентативной для Республики Молдова. На данный момент, используемая методология качественно превосходит услуги, предлагаемые многими компаниями, существующими в области маркетинговых и психологических исследований, как на местном, так и на внешнем рынке. Превосходство в исследовании поведения потребителей объясняется совместными усилиями междисциплинарной команды Magenta Consulting.

Уникальное Торговое Предложение (УТП)

Любая компания должна корректно себя позиционировать, для получения максимального преимущества в своей маркетинговой нише. Уникальное Торговое Предложение – это привлекательная идея, отчетливо выделяющая компанию от конкурентов на рынке. УТП – это основа делового успеха любого бизнеса. 

Большинство компаний на рынке не могут корректно сформулировать свое Уникальное Торговое Предложение и, ничем не выделяясь на фоне конкурентов, вынуждены вести постоянные ценовые войны за покупателя.

Проведя маркетинговый аудит компании специалисты Magenta Consulting помогут сформулировать Уникальное Торговое Предложение, специфичное только для конкретного клиента, помогая компании выделится из массы похожих бизнесов, не обещающих особенной ценности для покупателей и копирующих общепринятую маркетинговую концепцию «купи у нас», не апеллируя к рациональным причинам и реальным покупательским мотивам.

Анализ рынка

Данный вид исследования представляет собой анализ размера и тенденций развития рынка в конкретных секторах производства и услуг. В ходе его проведения определяется объем рынка, прогнозируется его эволюция, выявляются основные игроки и их доля рынка. Задачи исследования зачастую диктуют необходимость применения модели «Пять сил Портера», выявляющей внешние и внутренние факторы, воздействующие на рынок, и позволяющий дать оценку конкурентной среде.

Данное исследование также включает анализ системы дистрибуции товаров и услуг, практикуемых наценок в отрасли на каждом этапе дистрибуции, логистики и характерных особенностей каждого канала дистрибуции.

Тестирование цены товаров и услуг

При помощи данного вида исследований, проводимого по методике PriceSensitivityMeter(измерение чувствительности к цене) мы помогаем нашим клиентам установить оптимальные цены на их продукты и услуги. Исследование основано на количественном опросе потребителей и с его помощью выявляется, в каком ценовом сегменте должен быть позиционирован товар или услуга.

Данное исследование может проводится как с целью корректировки цены уже существующего на рынке товара или услуги, так и для товаров и услуг, планируемых к выведению на рынок (в этом случае мы выбираем несколько товаров конкурентов, как отправную точку, и устанавливаем разницу между ценой изучаемого товара и ценой конкурентных товаров).

Тестирование цены товаров и услуг

В случае сезонных товаров, мы устанавливаем периоды, когда необходимо применить ценовые скидки, а также их величину.

При необходимости, мы предлагаем цену для периода выхода на рынок товара/услуги, которая может быть выше или ниже цены, установленной для последующих этапов жизненного цикла товара.

Тестирование рекламы и упаковки

До проведения рекламной кампании мы рекомендуем клиенту протестировать рекламные материалы на предмет их эффективности. Мировая практика показывает, что даже изменяя варианты заголовка рекламного сообщения, количество прочитавших сам текст сообщения может меняться от нескольких десятков % до нескольких сотен %. То же относится и к изображениям. Если общий бюджет на проведение рекламной кампании высок, имеет смысл инвестировать чуть больше средств в разработку и запуск именно той рекламы, которая даст более высокую отдачу. В абсолютных цифрах даже разница в 20-30% в приросте продаж за счет использования более эффективной рекламы с лихвой покрывает все затраты, связанные с ее разработкой и тестированием, и дает клиенту ощутимую дополнительную прибыль. 

Предварительное тестирование рекламы также необходимо и потому, что зачастую рекламные агентства увлекаются тем, что начинаю соревноваться друг с другом в «креативе», что побуждает покупателя замечать рекламу, но никак не влияет на принятие решения о покупке, даже если сама реклама покупателю понравилась. Это приводит к тому, что даже после громких и заметных рекламных кампаний реальная прибыль заказчика практически не увеличивается. Тестирование рекламы до ее запуска позволяет снизить данный риск.

Упаковка тоже является своего рода рекламой продукта. Доля спонтанных покупок для товаров широкого потребления составляет в мире в среднем 30%, хотя и варьирует в зависимости от страны и категории продукта. Это означает, что в среднем примерно треть покупателей супермаркета покупает не тот бренд, за которым изначально пришли в магазин, и каждый пятый покупает продукты из категории, о которой не задумывался до похода в магазин. В этих условиях критически важно, чтобы продукт «продавал себя сам» привлекая внимания покупателя и выделяясь на полках среди конкурентов.

Тестирование рекламы основывается на качественных методах исследований, таких как фокус-группы и глубинные интервью. В дополнение к этим методам, Magenta Consulting предлагает передовую для Молдовы, но зарекомендовавшую себя в мире, услугу по отслеживанию движения глаз покупателей (Eye Tracking), позволяющую свести к минимуму субъективизм респондентов, и точно определяющий, на какие элементы рекламы или упаковки обратил внимание покупатель и заметил ли покупатель вообще продукт на полке.

Социальные исследования

Хотя социальные исследования и не относятся к маркетинговым, по сути при их проведении в большинстве случаев используются аналогичные инструменты исследований.

К данным видам социологических исследований относятся переписи и опросы общественного мнения с целью выявления отношения населения к различным факторам общественно-политической жизни, государственным инициативам и политическим решениям, относящимся к обществу и государственным структурам. Социальное исследование выявляет уровень информированности общества и его отношение к процессам, протекающим в таких областях, как здравоохранение, образование, социальная защита, юстиция, торговля, трафик людей, электронное правительство, налоговые и административные реформы и другое.

Помимо исследования населения, в эту же группу включается и исследования представителей бизнес-сообщества, государственных структур, а также политические исследования, проводимые компанией Magenta Consulting на регулярной основе.

Социальные исследования зачастую требуют не только констатации фактов, но и интерпретации результатов и разработку рекомендаций по оптимизации процессов, снижению влияния негативных факторов, разработку стратегии продвижения отрасли и других действий, подразумевающих оказание консалтинговых услуг. Magenta Consulting обладает обширным опытом в осуществлении консалтинговой поддержки социальных исследований в области публичных политик внедряемых государственными органами и их корректировки в процессе внедрения.

Исследование потребителей

Учитывая тот факт, что предпочтения потребителей постоянно эволюционируют, MagentaConsulting настаивает на осуществлении периодических исследований поведения потребителей, чтобы предупредить эти перемены и приспособить товар/услугу к новым требованиям.

Чтобы определить уровень удовлетворённости потребителя после покупки, наша компания проводит исследования удовлетворённости потребителя. Это помогает установить мотивы, которые побудили потребителя выбрать определённый товар/ услугу, оценить важность каждого критерия выбора, определить ожидания клиентов относительно продукта в сопоставлении с уровнем удовлетворения после его использования.

Чтобы обрисовать профиль покупателя наших клиентов, Magenta осуществляет исследования поведения покупателя, которые отражают стиль жизни, образ мыслей, связанный с анализом и выбором определённой альтернативы,  способ использования изучаемого товара или услуги. Мы изучаем факторы мотивации и восприятия, процесс информирования; предлагая решения, относящиеся к тому, как все эти элементы могут быть использованы для привлечения большего количества покупателей.

Посредством исследования сегментации рынка и определения демографических и психологических характеристик потребителей, мы группируем уже имеющихся и потенциальных клиентов  на основе стиля жизни, поведения, социальных ценностей, а также демографических и социально-экономических характеристик.